Termes et conditions
Vous acceptez nos termes et conditions en achetant nos produits. S'il vous plaît lisez attentivement les politiques suivantes avant de passer une commande.
Pour les mariages 2022, ne tardez pas trop! La saison 2022 s’annonce plutôt achalandée, nous vous recommandons fortement de nous contacter dès que vous réservez votre date.
Pour notre papeterie préconçue, vous devez prévoir un minimum de 6 semaines pour que votre commande soit prête (à compter du moment où vous nous fournissez votre contenu et non du moment où la commande est passée). Nous vous recommandons de passer votre commande à l'avance pour nous assurer de pouvoir répondre à toutes vos demandes et pour que vous ayez la plus belle expérience possible.
Vous pouvez commander dès que vous le souhaitez et garder votre réservation en attente jusqu'à ce que vous soyez prêt à vous lancer dans la conception. C’est l’idéal si la Covid-19 a jeté une certaine incertitude sur la date de votre mariage! Cependant, nous devons recevoir votre contenu au plus tard 6 semaines avant la date à laquelle vous souhaitez que les articles soient livrés.
— Délais de conception :
Les délais peuvent varier légèrement d’un projet à l’autre. Le délai de production dépendra de la taille de votre commande, du nombre de révisions que vous demandez et de la rapidité avec laquelle nous recevons le contenu nécessaire de votre part. Soyez assuré que nous vous tiendrons au courant à chaque étape du processus.
Lorsque vous passez votre commande, nous vous contacterons dans les 48h ouvrables avec un formulaire que vous pourrez remplir avec le texte de vos invitations et toutes les informations nécessaires pour la personnalisation de vos invitations. Nous devons recevoir le formulaire au plus tard 6 semaines avant la date de livraison requise.
Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour recevoir votre première épreuve après avoir rempli notre formulaire.
Chaque série de révisions prend 2 à 3 jours ouvrables. Votre réponse rapide est essentielle pendant la phase de conception pour assurer que nous pouvons respecter vos délais.
— Délais d'impression :
Une fois votre commande approuvée, nous préparons vos fichiers pour l’impression. Veuillez compter de 5 à 7 jours ouvrables pour l’impression.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour l'expédition.
— Design et conception :
Nos collections préconçues comprennent jusqu’à trois (3) rondes de corrections/révisions mineures gratuites. Nous concevons votre première épreuve exactement comme spécifié dans votre commande, en incluant les détails que vous avez fournis dans votre formulaire.
Vous disposez ensuite de deux (2) rondes de corrections/révisions au besoin.
Chaque ronde de corrections supplémentaires vous sera facturée à 35$+tx.
Nous ne pouvons plus apporter de modifications une fois que votre article est en production.
— Quantité :
La quantité minimale d'invitations que vous pouvez commander est de 20.
N'oubliez pas qu'une seule invitation par foyer est recommandée. Assurez-vous de commander quelques extras s'il y a des changements dans votre liste d'invités et pour garder quelques souvenirs.
Veuillez confirmer les quantités finales requises avant de passer votre commande. Deux Amoureux n'est pas en mesure de vous rembourser si votre quantité finale de papeterie de mariage est inférieure à la quantité de votre commande. Nous pouvons cependant vous donner un crédit sur une commande ultérieure.
Si vous souhaitez augmenter la quantité de vos articles après avoir passé votre commande, nous émettrons une facture pour tenir compte de ce coût supplémentaire.
— Dates d’échéance :
Nous vous communiquerons les dates d'échéance pour lesquelles nous aurons besoin de remplir le formulaire et d'approuver le design de votre part, afin de respecter la date de livraison requise. Il est de votre responsabilité de respecter ces délais. Si les délais ne sont pas respectés (par exemple, nous ne recevons pas votre formulaire à temps, ou vous tardez à fournir des commentaires et une approbation sur les mise en page), nous ne pouvons pas garantir la livraison des articles à la date requise.
— Assemblage :
Nos invitations ne sont pas assemblées. Si vous souhaitez que nous les assemblions, nous sommes plus qu'heureux de le faire, mais nous devrons facturer un peu plus pour notre temps. Faites-nous savoir si vous souhaitez que nous le fassions et nous pouvons vous fournir un devis.
— Erreurs dans les articles imprimés :
Un formulaire d'approbation vous sera envoyé avec la preuve finale de votre commande. Une fois que nous aurons reçu votre approbation, tout changement entraînera des frais supplémentaires. En cas d’erreur dans le texte fournis et approuvés par le client, les frais de réimpression doivent être à la charge du client. Il est de votre responsabilité de vérifier soigneusement tous les visuels et de vérifier les erreurs d'orthographe ou autres détails.
En aucun cas, Deux Amoureux ne sera responsable du texte incorrect, des omissions ou de toute autre erreur sur votre visuel, indépendamment de ce qui a été fourni dans votre feuille de contenu.
En cas d’erreur d’impression de notre part, nous réimprimerons les articles en papier ou fournirons un crédit pour l’erreur.
— Retour :
La nature personnalisée de nos produits ne nous permet pas d’accepter un remboursement ou un échange. Si vous n'êtes pas satisfait des articles, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour remédier à la situation.
Nous vous recommandons vivement de commander un ensemble d'échantillons avant de passer votre commande, afin de vous assurer que le papier et les couleurs d'impression sont à la hauteur de vos attentes. Nous ne rembourserons ni ne réimprimerons les commandes pour cette raison. Toutefois, nous faisons toujours de notre mieux pour bien vous conseiller et vous guider pour faire les meilleurs choix.
— Couleur :
Comme tous les moniteurs affichent les couleurs différemment, votre papeterie imprimée peut ne pas correspondre à ce que vous voyez sur votre écran. Nous ne pouvons pas accepter les retours basés sur la couleur pour cette raison.
— Annulations :
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant la production, certains frais peuvent s’appliquer. Une fois votre commande en production, nous ne pouvons plus annuler ni rembourser votre commande.
— Commande urgente :
S’il vous plaît contactez-nous si vous avez besoin de commander votre papeterie de façon urgente (moins de 6 semaines avant la date de livraison requise). En fonction de votre date d’échéance estimée, nous vous ferons savoir si la date souhaitée est possible ou non. Si cela est possible, des frais de 20% supplémentaires du total de votre commande seront facturés pour les frais urgents.
— Droits d’auteur :
Deux Amoureux conserve les droits sur les designs créés. Nos confections ne sont pas disponibles sous aucune forme numérique. Les fichiers échangés au cours de notre communication seront pour révisions seulement.
— Confidentialité :
Les informations personnelles que vous fournissez ne seront utilisées que pour communiquer avec vous ou pour exécuter votre commande. Nous ne vendrons ni n’échangerons vos informations à des tiers.
— Paiement :
Nous acceptons les paiements par virement électronique. Un premier versemnt de 50% du montant total est requis avant de débuter le projet. Par la suite, la balance doit être payée avant d’entamer l’impression et la production.
— Publication et promotion :
Nous nous réservons le droit de publier des images de notre travail sur tous les canaux de médias sociaux et sur notre site Web. Nous ne publierons jamais votre adresse ou vos coordonnées ni aucune adresse d'invité. Si vous ne souhaitez pas que votre papeterie soit publiée sur les réseaux sociaux, veuillez nous en informer par écrit au moment de votre réservation.
Si vous aimeriez publier des photos de notre travail sur les réseaux sociaux, nous serions ravis! N’oubliez pas de nous identifier @deuxamoureuxinvitations